POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS DA LOJA ONLINE
Devolução de mercadorias
Direito de retirada
O direito de rescisão pode ser exercido pelo cliente no prazo de 14 dias por carta registada com aviso de recepção na sede da ceciliacapuano. com ou por e-mail certificado para studiocapuano@cert.agenziaservizitalia.it, prazo que se inicia a partir do dia em que o cliente/terceiro entra na posse física do artigo, ou de outra forma no caso de vários artigos encomendados pelo cliente com uma única encomenda e entregues separadamente, a partir do dia em que o cliente/terceiro parte recebe o último artigo.
Caso o cliente tenha exercido o direito de rescisão, ceciliacapuano. com deve reembolsar o consumidor as quantias por ele pagas, no prazo de 14 dias desde o dia que ceciliacapuano. com é informado da desistência do cliente.
O reembolso deve ser efetuado com o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, salvo se o cliente tiver expressamente acordado em contrário e sob a condição de não incorrer em quaisquer custos decorrentes do reembolso.
ceciliacapuano. com você pode reter o reembolso até ter recebido os itens.
Após a retirada, o cliente é obrigado a devolver os itens no prazo de 14 dias a contar da data de comunicação da retirada, na sede do ceciliacapuano. com seja no local indicado nas informações fornecidas, seja em um terceiro autorizado por ceciliacapuano. com após o recebimento dos itens.
Se o valor dos itens diminuiu, o cliente deve indenizar ceciliacapuano. com pelo valor correspondente.
O cliente terá que arcar com o custo direto da devolução dos itens.
O direito de rescisão é excluído no que diz respeito à compra de itens feitos sob medida ou personalizados.
Se a devolução se referir a um item que chegou quebrado ou danificado, é necessário entrar em contato conosco por e-mail 24 em poucas horas desde a chegada do pacote.
Procedimento de devolução:
- Entre em contato conosco através do formulário de contato ou por e-mail em studio@ceciliacapuano.com e informe-nos sobre o número do pedido e os motivos pelos quais deseja devolver o item. Iremos processar a sua devolução e teremos todo o gosto em aconselhá-lo com quaisquer outras questões que possa ter.
- Só aceitamos itens devolvidos se não tiverem sido usados, não usados e sem sinais de danos. O direito de rescisão é excluído para itens personalizados. O(s) item(ns) deve(m) ser enviado(s) junto com sua embalagem original (caixa, lacre de segurança, acessórios, bujões, proteções, folhetos informativos, etc.) e todos os documentos recebidos pela ceciliacapuano. com.
- Os produtos devolvidos pelo cliente não devem estar danificados, usados, desgastados ou lavados, mas podem ter sido manuseados e inspecionados para determinar sua natureza e características.
- Quaisquer mercadorias danificadas que sejam devolvidas devem estar nas condições em que foram recebidas pelo cliente; o cliente não deve tentar modificá-lo, manipulá-lo ou repará-lo.
ceciliacapuano. com reserva-se também o direito de reclamar uma indemnização por qualquer dano causado pela conduta negligente ou maliciosa do cliente no momento da devolução dos produtos.
ceciliacapuano. com não pode ser responsabilizada por produtos perdidos ou roubados fora do seu controlo, nem por devoluções em morada errada, nem por atrasos na entrega de produtos devolvidos fora do seu controlo, ficando entendido que o cliente assume todos os riscos da devolução. O cliente também é obrigado a fornecer prova de devolução.
- Em caso de desistência, o cliente será reembolsado por todos os pagamentos efetuados a cecilia capuano.com de acordo com o meio de pagamento escolhido para a compra, e para o produto para o qual a desistência foi exercida, incluindo os portes de envio.
ceciliacapuano. com reembolsará esses valores após o recebimento do produto devolvido.
- Depois de receber o pacote, pode demorar alguns dias para processar a devolução. Você receberá um e-mail de confirmação sobre seu reembolso. Os reembolsos são creditados com o mesmo método utilizado pelo cliente para pagamento no ato da compra. Os reembolsos são gratuitos para o cliente
- Em caso de incumprimento das condições referidas no ponto 2, a devolução dos bens adquiridos não é paga.
