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Retour des marchandises
Droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exercé par le client dans un délai de 14 jours par lettre recommandée avec accusé de réception au siège de ceciliacapuano.com ou par e-mail certifié à studiocapuano@cert.agenziaservizitalia.it, terme qui court à compter du jour où le client/tiers prend physiquement possession de l'article, ou sinon dans le cas d'articles multiples commandés par le client avec une seule commande et livrés séparément, à partir du jour où le client/tiers partie reçoit le dernier article.
Dans le cas où le client a exercé son droit de rétractation, ceciliacapuano.com doit rembourser au consommateur les sommes versées par lui, dans un délai de 14 jours du jour où ceciliacapuano.com est informé de la rétractation du client.
Le remboursement doit être effectué avec le même moyen de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si le client en a expressément convenu autrement et à condition qu'en aucun cas il n'encoure de frais du fait du remboursement.
ceciliacapuano.com vous pouvez suspendre le remboursement jusqu'à ce que vous ayez reçu les articles.
Suite à la rétractation, le client est tenu de retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de communication de la rétractation, au siège de la ceciliacapuano.com soit à l'endroit indiqué dans les informations communiquées, soit chez un tiers habilité par ceciliacapuano.com dès réception des articles.
Si la valeur des articles a diminué, le client doit indemniser ceciliacapuano.com pour le montant correspondant.
Le client devra supporter les frais directs de retour des articles.
Le droit de rétractation est exclu en ce qui concerne l'achat d'articles sur mesure ou personnalisés.
Si le retour concerne un article arrivé cassé ou endommagé, il est nécessaire de nous contacter par e-mail 24 quelques heures à compter de l'arrivée du colis.
Procédure de retour :
- Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par email à studio@ceciliacapuano.com et informez-nous du numéro de commande et des raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner l'article. Nous traiterons votre retour et serons heureux de vous conseiller pour toute autre question que vous pourriez avoir.
- Nous n'acceptons les articles retournés que s'ils n'ont pas été portés, n'ont pas été portés et ne présentent aucun signe de dommage. Le droit de rétractation est exclu pour les articles personnalisés. Le ou les articles doivent être accompagnés de leur emballage d'origine (boîte, scellé de sécurité, accessoires, bouchons, protections, notices, etc.) et de tous les documents reçus par www.ceciliacapuano.com.
- Les produits retournés par le client ne doivent pas avoir été endommagés, utilisés, portés ou lavés, mais peuvent avoir été manipulés et inspectés pour déterminer leur nature et leurs caractéristiques.
- Toute marchandise endommagée qui est retournée doit être dans l'état dans lequel elle a été reçue par le client ; le client ne doit pas tenter de le modifier, le manipuler ou le réparer.
ceciliacapuano.com se réserve également le droit de demander une indemnisation pour tout dommage causé par la conduite négligente ou malveillante du client au moment du retour des produits.
ceciliacapuano.com ne pourra être tenu responsable des produits perdus ou volés hors de son contrôle, ni des retours à une mauvaise adresse, ni des retards de livraison des produits retournés hors de son contrôle, étant entendu que le client assume tous les risques du retour. Le client est également tenu de fournir une preuve de retour.
- En cas de rétractation, le client sera remboursé de tous les paiements effectués à cecilia capuano.com selon le mode de paiement choisi pour l'achat, et pour le produit pour lequel la rétractation a été exercée, frais de livraison inclus.
ceciliacapuano.com remboursera ces sommes à réception du produit retourné.
- Après réception du colis, le traitement du retour peut prendre quelques jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation concernant votre remboursement. Les remboursements sont crédités avec la même méthode utilisée par le client pour le paiement au moment de l'achat. Les remboursements sont gratuits pour le client
- En cas de non-respect des conditions visées au point 2, le retour des biens achetés n'est pas payé.
