POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE LA TIENDA ONLINE
Devolución de bienes
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede ser ejercido por el cliente dentro de los 14 días por carta certificada con acuse de recibo en la sede de ceciliacapuano.com o por correo certificado a studiocapuano@cert.agenziaservizitalia.it, plazo que comienza a contar desde el día en que el cliente/tercero toma posesión material del artículo, o en su defecto en el caso de múltiples artículos pedidos por el cliente con un solo pedido y entregados por separado, desde el día en que el cliente/tercero parte recibe el último artículo.
En el caso de que el cliente haya ejercitado el derecho de desistimiento, ceciliacapuano.com debe reembolsar al consumidor las sumas pagadas por él, dentro de los 14 días desde el dia que ceciliacapuano.com es informado del desistimiento del cliente.
El reembolso deberá efectuarse con el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente lo contrario y con la condición de que, en cualquier caso, no deba incurrir en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
ceciliacapuano.com puede retener el reembolso hasta que haya recibido los artículos.
Tras el desistimiento, el cliente está obligado a devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de comunicación del desistimiento, en la sede de la ceciliacapuano.com ya sea en el lugar indicado en la información proporcionada, o en un tercero autorizado por ceciliacapuano.com al recibir los artículos.
Si el valor de los artículos ha disminuido, el cliente deberá indemnizar ceciliacapuano.com por el monto correspondiente.
El cliente tendrá que asumir el coste directo de devolución de los artículos.
Se excluye el derecho de desistimiento con respecto a la compra de artículos hechos a medida o personalizados.
Si la devolución se trata de un artículo que ha llegado roto o dañado, es necesario contactar con nosotros por e-mail 24 en cuestión de horas desde la llegada del paquete.
Procedimiento de devolución:
- Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico a estudio@ceciliacapuano.com e infórmenos sobre el número de pedido y los motivos por los que desea devolver el artículo. Procesaremos su devolución y estaremos encantados de asesorarle con cualquier otra pregunta que pueda tener.
- Solo aceptamos artículos devueltos si no se han usado, no se han usado y no tienen signos de daño. El derecho de desistimiento está excluido para los artículos personalizados. El o los artículos deben enviarse junto con su embalaje original (caja, precinto de seguridad, accesorios, tapones, protecciones, prospectos, etc.) y toda la documentación recibida por ceciliacapuano.com.
- Los productos devueltos por el cliente no deben haber sido dañados, usados, desgastados o lavados, pero pueden haber sido manipulados e inspeccionados para determinar su naturaleza y características.
- Los bienes dañados que se devuelvan deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el cliente; el cliente no debe intentar modificarlo, manipularlo o repararlo.
ceciliacapuano.com también se reserva el derecho a reclamar una indemnización por cualquier daño causado por la conducta negligente o maliciosa del cliente en el momento de la devolución de los productos.
ceciliacapuano.com no se hace responsable de productos perdidos o robados fuera de su control, ni de devoluciones a dirección equivocada, ni de retrasos en la entrega de productos devueltos fuera de su control, entendiéndose que el cliente asume todos los riesgos de la devolución. El cliente también debe proporcionar un comprobante de devolución.
- En caso de desistimiento, se reembolsará al cliente todos los pagos realizados a cecilia capuano.com según el método de pago elegido para la compra, y por el producto para el que ejerció el desistimiento, gastos de envío incluidos.
ceciliacapuano.com reembolsará estos importes a la recepción del producto devuelto.
- Después de recibir el paquete, puede tomar algunos días procesar la devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación con respecto a su reembolso. Los reembolsos se acreditan con el mismo método utilizado por el cliente para el pago en el momento de la compra. Los reembolsos son gratuitos para el cliente.
- En caso de incumplimiento de las condiciones mencionadas en el punto 2, no se paga la devolución de los bienes adquiridos.
